Tiempo aproximado de envío: 1-3 días
Variable por: Departamento/ Región/ Provincia
Tomar en cuenta:
Durante el período de rebajas, los paquetes podrán tener un ligero retraso, le agradecemos su paciencia. Puede seguir su paquete a través de su cuenta.
¡Esperamos que ames lo que has pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.
En consideración a los términos y condiciones de entrega previstos, y en cumplimiento a los estándares normativos que le son aplicables, el proceso de devolución de productos podrá llevarse a cabo teniendo en cuenta las siguientes políticas de devolución definidas por la Compañía y amparadas por la normatividad vigente:
a) La solicitud de devolución deberá ser notificada a VITARELLI dentro de los treinta (30) días siguientes al recibo del producto. Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número (502) 5986 5852, o mediante el correo electrónico.
b) Los productos deberán ser enviados, sin usar y conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.
c) El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente. En caso de producirse una devolución válida de acuerdo con estas políticas de devolución, y por consiguiente, se haga uso de la facultad de retracto, VITARELLI deberá reintegrar el precio de compra que el cliente haya pagado por el producto devuelto, dentro de los 20 días siguientes al recibo del producto o la cancelación del contrato. Sin embargo, el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta 30 días calendario contados desde el momento en que el cliente ejerció el derecho de retracto, ya que, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta. De encontrarse que, a pesar de los requisitos debidamente informados al cliente para la configuración del derecho de retracto, VITARELLI encuentra que el producto no fue devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, o que el mismo ha sido dañado por un acto u omisión imputables al cliente, VITARELLI estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto solicitado por el cliente.
d) El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por gusto, referencia o por talla.
VITARELLI quedará exonerado de cualquier responsabilidad frente a cualquier daño o variación que pudiere sufrir el producto derivado de un hecho o circunstancia causada por fuerza mayor o caso fortuito, que se haya presentado un uso indebido del bien por parte del cliente, desconociendo las instrucciones de etiquetado relativas al uso y cuidado del producto, o que por actuaciones de un tercero se pueda haber causado daño al producto.
Puedes devolver la compra VITARELLI realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio o 90 días por motivos de calidad. Si el motivo de la devolución es calidad puedes escoger el cambio del producto, el reintegro del dinero o un saldo en puntos para realizar tu próxima compra. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, VITARELLI no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago. Las devoluciones de ropa solo se aceptarán si no se ha quitado el etiquetado original. Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido VITARELLI se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas solo tienen cambio por calidad, no aplica la devolución del producto de promoción por referencia, color o por talla.
Puedes realizar el cambio de producto en las tiendas físicas o a través de la tienda online, comunicándose a la linea de atención al cliente al número (502) 5986 5852 , o mediante el correo electrónico en un plazo inferior a treinta días (30 días) para vestuario y cinco días (5 días) para accesorios después de realizada la compra, presentando la factura de compra. Para la realización de cambios debes tener en cuenta:
Para VITARELLI, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos productivos y de confección están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.
En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el departamento de control de calidad de VITARELLI deberá revisarlo para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente; pero, de encontrarse que el daño es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, VITARELLI se abstendrá de reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y te devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad. VITARELLI se abstiene de reembolsar el dinero pagado por los productos adquiridos en los siguientes eventos:
(A.) Si los productos han sido adquiridos por cualquier canal de distribución y/o comercialización
diferente a nuestra tienda virtual (INGRESA EL FINAL)
(B.) Si los productos presentan daños causados por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, etc.)
(C.) Si los productos presentan daños causados por un uso indebido o por desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de las telas.
¿Cuánto tiempo puedo devolver los artículos después de realizar el pedido?
Los artículos susceptibles de devolución, deben ser devueltos en los siguientes 30 días a la fecha de compra.
¿Cuál es el método de devolución? ¿Tengo que pagar los gastos de envío de devolución?
Para devolver algún pedido debes utilizar la etiqueta de envío que proporcionamos, mantener el empaque intacto, la prenda no debe venir dañada ni sucia, con su etiqueta original y luego enviar el paquete. El cliente elige la empresa de logística para realizar la devolución y el gasto de envío corre a cargo del cliente.
Una vez que la devolución se haya realizado, debe introducir el número de seguimiento de su paquete o el recibo del envío, en “historial de devoluciones” dentro de “Mis Pedidos”. Si necesita ayuda, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente. Nota: por favor, no envíen las devoluciones a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es nuestra dirección de devolución y su paquete puede extraviarse.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
1. Ingrese en su cuenta VITARELLI.
2. Busque su pedido en «Mis Pedidos» y pulse en «Hacer Devolución».
3. Seleccionar el o los artículos que desea devolver, indicando los motivos y acepte 4. Seleccione la opción devolución.
5. Imprima una etiqueta de devolución y péguela a su paquete de manera segura.
Por último debes llamar a la mensajería para que nos envíen el paquete, asegúrate de comunicarte con nosotros para darte la dirección de envío.
¿Cómo imprimir una etiqueta de devolución?
Puedes copiar el mismo formato con el que se te envió pero sustituyendo tus datos.
¿Qué tipo de artículos puedo devolver?
Nota:
1. Los artículos del mismo pedido pero diferentes paquetes pueden devolverse juntos.
2. Asegúrese de verificar sus devoluciones antes de devolver el envío de las devoluciones.
No somos responsables de devolver productos que no sean VITARELLI.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado/incorrecto?
Si recibe un artículo dañado/defectuoso o un paquete incorrecto, comuníquese con el Servicio al cliente de VITARELLI. Le proporcionaremos una solución. No somos responsables de los artículos dañados o incorrectos sin contactarnos primero.
¿Cómo obtendré mi reembolso?
Las devoluciones serán procesadas en 10 días, una vez que recibamos el paquete. El reembolso será efectuado a su CARRITO VITARELLI o a la cuenta corriente con la que hizo el pago, según nos indique.
Nota: Los gastos de envío por devoluciones no son reembolsables.
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